كتب د. وائل بدوى
في خطوة مهمة نحو تعزيز استخدام التكنولوجيا المتقدمة في القطاع الحكومي، شهد الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، توقيع اتفاقية ون بين الوزارة وشركة “إكسيد” لتطوير تطبيق أتمتة ضمان الجودة في مراكز الاتصالات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. هذه الاتفاقية تمثل جسراً للتعاون المثمر بين القطاعين العام والخاص، وتأتي في إطار جهود الوزارة لتحسين الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
الاتفاقية، التي وقعها نائب الوزير لشئون البنية التحتية المهندس رأفت هندي والأستاذ وائل مصطفى من شركة إكسيد، تسلط الضوء على دور الذكاء الاصطناعي كأداة حيوية لتحليل البيانات والمكالمات الواردة في مراكز الاتصال، مما يساعد على التعرف على أية مشكلات أو تحديات تواجه العملاء أو مقدمي الخدمة بشكل فوري. الأمر الذي يتيح التدخل السريع والفعال لضمان تقديم أفضل مستوى خدمة ممكن.
تناول الدكتور عمرو طلعت أهمية هذه الاتفاقية في خطابه، مشيرًا إلى أنها لا تعزز فقط كفاءة الخدمات المقدمة لكنها تعد خطوة هامة نحو تحقيق رؤية مصر 2030 في تحديث البنية التكنولوجية للبلاد وتعزيز مكانتها كمركز رائد للابتكار والتعهيد. كما أشار إلى الدور الذي يلعبه مركز الابتكار التطبيقي في وزارة الاتصالات في دعم هذه الجهود عبر التعاون مع الجامعات والمعاهد البحثية، بالإضافة إلى شراكاته مع القطاع الخاص.
من جهته، أعرب المهندس محمد نصر عن التزام الشركة المصرية للاتصالات بالمشاركة الفعالة في هذه المبادرة، مؤكداً على الدور الحاسم الذي تلعبه التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي في دفع عجلة التطور في مختلف القطاعات وخصوصًا في مجال خدمات الاتصالات.
التطبيق الجديد المتوقع من هذه الشراكة سيكون مثالًا على كيف يمكن للتكنولوجيا أن تحدث تحولًا جذريًا في تجربة العملاء وفعالية الأداء، مما يسهم في تعزيز الثقة بين العملاء ومقدمي الخدمات، ويؤدي في النهاية إلى تعزيز النمو الاقتصادي والاجتماعي في مصر.
