وكيل وزارة الصحة انجاز ٩٩،٩٦٪ في بحث الشكاوي المقدمة من المواطنين خلال ٢٠٢٤

كتبت : وفاء حسين حجاب.

بتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان المصرية نائب رئيس مجلس الوزراء ومتابعة اللواء خالد مجاور محافظ شمال سيناء

أكد الدكتور أحمد سمير بدر مدير مديرية الشئون الصحية بشمال سيناء ان منظومة الشكوى الحكومية الموحدة تلعب دورا حيويا في استراتيجية تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين بالقطاع الصحي وذلك من خلال التعامل الفوري مع أي شكاوى أو مقترحات، والعمل على تسهيل التواصل بين المواطن والقطاع الصحى .

وقال الدكتور أحمد انه في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن و وفقا لقراري السيد رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564لينة 2024 ، و رعاية الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس/ كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة بمنظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء.

كما تساهم منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء في تقييم أداء بالرد على الشكاوى، وتحديد نقاط القوة والضعف والعمل على تطويرها
جاء ذلك اثناء متابعة الدكتور أحمد سمير، موقف تلقي واستجابة شكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء ،والخاصة بالقطاع الصحي بشمال سيناء.

حيث أكد وكيل الوزارة على تلقيه تقرير من مدير إدارة خدمة المواطنين سوزان ابراهيم في هذا الشأن ، كما مضافاً أنه حريص على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين بمنظومة الشكاوى الالكترونيه الموحدة،، موضحا انها تسهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة بالتعاون مع الجهات المعنية.

ولفت الدكتور بدر إلى أن عدد الشكاوي الخاصة بالقطاع الصحي بشمال سيناء على البوابه الالكترونيه للمنظومة بلغ ٢٨٥ شكوى خلال عام ٢٠٢٤ ، وانه تم انجاز ٩٩،٩٦%من عدد الشكاوي مقارنه بالعام ٢٠٢٣حيث تم الرد على ٢٥٩شكوى وإنجاز ١٠٠٪ منها .

وأوضح فتحي عثمان أخصائي صحة المجتمع إن متابعة وكيل وزارة الصحة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تؤكد حرص مديرية الشئون الصحية بشمال سيناء على تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين. من خلال هذه المنظومة .

التي تمكن للمواطنين المشاركة الفعالة في تطوير القطاع الصحي، وتحقيق رؤية الوزارة في تقديم رعاية صحية متميزة لجميع أفراد المجتمع وتعزز ثقة المواطنين في القطاع الصحي، مؤكدا حرص وكيل الوزارة على الاستماع لملاحظاتهم واقتراحاتهم.:
وذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
– البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx

– تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى.
-البريد الإلكترونى [email protected]
-تطبيق “في خدمتك” على الهواتف الذكية.QR Code